【FAQ - よくある質問】ヨネックス【公式】オンラインショップ

お支払いについて

支払い方法の変更はできますか？ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
翌0時以降のキャンセルにつきましては、こちらよりお問い合わせください。
クレジットカード決済でエラーとなってしまいます。１．セキュリティ対策として、本人認証システム『3Dセキュア2.0』を導入しております。
『3Dセキュア2.0』は、ご利用いただいているクレジットカード発行会社様に申し込みが必要です。
お申込みされていないカードでのお支払いは、エラーとなる場合がございます。
お申込みは、クレジットカードの発行会社様へ確認をお願いいたします。
２．日頃のお買い物と異なった金額やご購入先、購入時間等でご使用された場合、クレジットカード発行会社様のセキュリティとして、エラーとなる場合がございます。利用限度額内且つ有効期限内・『3Dセキュア2.0』ご登録済みでのエラーの場合は、クレジットカード発行会社様にお問い合わせをお願いいたします。
３．Diners Clubのクレジットカードはご利用できません。
恐れ入りますが、クレジットカードでお支払いの際、Diners Club以外のクレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, American Express）をご利用ください。
コンビニ決済の入金確認メールが届きません。店頭でのお支払い時に領収書が発行されるため、メールでの支払完了メールは送信しておりません。
お支払後、数時間でマイページのご注文履歴の状態がご入金待ちから配送準備中へと更新されます。
海外発行カードでのお支払いは可能ですか？海外での利用設定がされているカードの場合はお支払い可能です。
海外利用の設定につきましては、各カード発行会社様にご確認いただけますようお願いいたします。
領収書を発行してもらえますか？公式オンラインショップでご購入いただいたご注文の領収書は、お客様ご自身で発行いただくことが可能です。
マイページのご注文履歴から注文詳細へ進み、右下の「領収書を発行する」より、ダウンロードしてください。
領収書ダウンロードは商品発送完了後に可能となりますが、ダウンロードは1回限りとなります。
原則、再発行はいたしかねますのでダウンロードしたデータは紛失されないように、保存/印刷してください。明細は発送完了メールをご利用ください。
ご不明点等はカスタマーサポートにお問い合わせください。お問い合わせはこちらから

加工サービスについて

ラケットの張り上げはできますか？現在、ストリング張り上げサービスは承っておりません。
ウェアにネーム入れやプリント加工はできますか？現在、ネーム入れ・プリント加工サービスは承っておりません。

ショッピングについて

電話での注文もできますか？お電話でのご注文は受付けておりません、会員登録のうえWEBサイトでご注文をお願いいたします。
「SOLD OUT」になった商品はもう買えないのですか？「再入荷リクエスト」ボタンをクリックいただくと商品の在庫が再投入された際、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスにお知らせをさせていただきます。
「SOLD OUT」表示の商品は、入荷予定がございませんのでご購入いただけません。
※在庫に限りがございますので、通知を受け取られた場合でもタイミングによってはご購入いただけない場合がございます。
ギフトラッピングのサービスはありますか？申し訳ございませんが承っておりません。
ポイントはいつ、何パーセントが付与されますか？購入時に付与されるポイントにつきましては、クーポンやポイント利用後の商品代金（税抜）の5%となっております。また、商品発送後、約1週間後に付与されます。
ポイントの有効期限はいつまでですか？入会時付与されるポイントは付与日より180日間、お買い物で付与される最新のポイント付与日、あるいは最新のポイント利用日のうち、最も新しい日より2年間となっております。
詳細はこちらをご確認ください。

商品について

自分に合ったサイズが分かりません。商品ページに記載されているサイズ表をご覧ください。
画面と実物の色が違います。お使いのパソコンの環境によって掲載写真と実際のお色味が異なる場合がございます。
お色味につきましては、商品ページの画像をご参考ください

商品のお届けについて

複数回に分けて購入してしまったのですが、商品発送・送料を一回にまとめられますか？お客様のご発注完了と同時にシステム処理を行っておりますため、複数発注の同梱や送料のおまとめはお受けできません。
ご要望にお応えできず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りたくお願い申し上げます。
何日くらいで届きますか？配送地域によりお届け日数は変わりますが、ご注文から３～7日でお届けをいたします。
※沖縄・離島へのお届けは陸便での発送となりますので、1週間程お時間を頂戴する場合がございます。指定日のご希望をいただいても承ることが出来ない場合がございますので、ご指定なしをお選びください。
配達日時の変更はできますか？発送前に限り可能です。こちらよりお問い合わせください。
ただし、お届けの地域によってはご希望の日付・時間帯にお届け出来ない場合がございます。
配送会社を選べますか？「ヤマト便」のみのお届けとなります。
※お荷物のサイズや地域によって運送業者が異なる場合がございます。ご了承ください。
受取先の変更はできますか。コンビニ受け取り、営業所受け取り等はお客様ご自身で変更いただくようお願いいたします。
ヤマト運輸のクロネコメンバーズへの登録で、コンビニ・PUDO等への受取先変更が可能です。
海外への配送は可能ですか？申し訳ございませんが、海外への発送は承ることができません。日本国内のみの配送となります。
Our company does not ship internationally.

キャンセル、変更、返品・交換、不良品について

注文商品の変更またはキャンセルはできますか？ご注文当日中に限り、マイページより可能です。翌0時以降のキャンセルにつきましてはこちらよりお問い合わせください。
商品発送後のキャンセルはお受けすることができません。
返品・交換はできますか？各種シューズのサイズ交換については、送料を当社負担でお受けいたします。
シューズ以外の交換につきましては、送料をお客様負担でお受けいたします。
【交換条件】
交換は一度限り、室内でのサイズ確認・プライスカード等の取り外しがない場合のみ
※商品到着から7日以内にこちらよりお問い合わせをお願いいたします。
その他のお客さま都合（思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等）による返品はお受けしておりません。
ご注文いただく際には、商品ページのサイズ表などで十分に商品の内容をご確認ください。万が一お届けした商品が不良品の場合やご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
詳しくは利用規約第１３条をご覧ください。
届いた商品が不良品でした。万が一、不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手数ではございますが7日以内にこちらよりお問い合わせをお願いいたします。
返品・交換にてご対応いたします。交換商品が在庫切れの場合は､ご注文をキャンセル､代金をお返しさせていただく場合がございます｡
ご連絡なくご返送された商品に関しましては、返品をお受けできない場合がございますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
詳しくは利用規約第１３条をご覧ください。

送料について

送料はいくらですか？全国一律715円（税込）となりますが、商品代金5,000円（税込）以上のお買い上げで送料を当社が負担いたします。
一部クーポンご利用時は、値引後の商品代金が基準となりますので、あらかじめご了承ください。
（ポイントでのお支払いについては、基準額に影響ございません。）

マスクについて

マスクのサイズ交換・返品はできますか？マスクについては、顔に着用するものですので商品の特性上、不良品以外の交換はいたしかねます。
何卒ご理解をお願い申し上げます。
マスクにしわがあります。不良品ではありませんか？ AC486(爽快マスク)は、ワイヤーを独自配列する「Ｔ型ワイヤー※特許出願中」を搭載し、呼吸のしやすい立体設計となっております。そのため、ワイヤーとマスク生地の伸縮率の違いにより、パッケージ内で若干のしわや型崩れが発生する場合がございます。商品性能には問題ありませんので、お手数ですがご自身でワイヤーを調整いただきご使用いただければ幸いです。

その他

パスワードの再設定ができません。 <再設定手順＞
1.　ログイン画面（会員の方）の「※パスワード再設定のお手続きはこちら」または「パスワードをお忘れの方」をクリックします。
2.　ご登録のメールアドレスを入力し、「送信する」をクリックします。⇒数分後仮パスワードが届きます。
3.　再度、ログイン画面よりユーザーID（メールアドレス）と仮パスワードでログインします。
4.　パスワード変更画面に切り替わりますので、こちらに仮パスワードとご自身で新たに作成したパスワードを入力し「更新する」をクリックします。
※パスワードは半角英数字8〜12文字　※英大小文字、数字各１文字以上必須
再入荷お知らせメールはいただけますか？商品ページの「再入荷リクエスト」より、メールアドレスのご登録をお願いいたします。
再入荷があった場合には、ご登録頂いたメールアドレスへ、再入荷メールをお送りいたします。
再入荷の通知はリクエスト頂いた皆様に送信いたします。在庫の確保をお約束することは出来かねますことをご承知おきください。
修理はできますか？下記の破損は、修理を承ることができかねます。
・ラケットのフレームやシャフトの破損など、構造上、修理ができかねるもの。
・シューズの剥がれのように、安全上、修理を承ることができかねるもの。
その他のケースでは、商品や破損状況、製造時期等によって、修理が可能な場合と、修理ができかねる場合とがございます。恐れ入りますが、修理に関しては、修理箇所等、依頼内容を明記いただきこちらまでお問い合わせください。
注文確認メール・発送完了メール等が届きません。 @yonex.co.jpのドメインおよびURLリンク付きメールの受信が可能かどうか、事前に迷惑メール設定をご確認ください。
迷惑メール対策でドメイン指定受信をされている場合は、ドメイン（@yonex.co.jp）の受信設定をお願い致します。
なお、迷惑メール設定はご利用のメールアドレス（Gmail、Yahoo！、携帯アドレス等）によって異なります為、各社の設定方法をご確認ください。
上記設定後にもメールが受信されない場合は、以下の設定等を再度ご確認ください。
①PCメール受信拒否設定をしていないか
②メール受信ボックスの容量が不足していないか
③メールが迷惑メール箱に届いていないか
④入力したメールアドレスに間違いがないか
コンビニ決済お支払い番号メールが届きません。お支払番号は「コンビニ決済お支払番号のお知らせ」メールにてお知らせいたしますので、system@p01.mul-pay.comの受信設定をお願い致いたします。
なお、受信いただけていない場合は、お手数ですが、下記の手順にてお支払情報をご確認ください。
・マイページ→ご注文履歴→該当注文番号の「詳細」をクリック→お支払方法
バースデークーポンについて教えてください。既存のお客様及びお誕生月中に新規登録された方へ、お誕生月に1回ご利用頂ける20％オフクーポンを発行いたします。
有効期限はお誕生月1日～お誕生月を含む6か月の末日23:59です。
なお、お誕生日を過ぎて、同月中に登録された方にもクーポンは発行されます。但し、お誕生日の当日を過ぎている為、クーポンコード通知メール及びクーポンリマインドメールは配信されません。
また、クーポン発行のお知らせメールはメルマガ希望者にのみ配信いたしますが、メルマガを希望されていない方にもクーポンは発行されます。
カート画面のクーポン欄にてクーポンコードをご確認ください。

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